Condiciones generales

^{En vigor desde el 11 de julio de 2022}

1. ZGS Bildungs-GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 2, 45891 Gelsenkirchen (en adelante IQ) es un proveedor de cursos de enseñanza en grupo e individuales (según lo acordado contractualmente) en el ámbito de la educación de adultos (principalmente cursos de idiomas) tanto en sus centros de enseñanza (enseñanza presencial) como en línea. Los cursos de idiomas son impartidos por profesores que siguen el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). En la medida en que en lo sucesivo no se distinga entre enseñanza presencial y online, las siguientes disposiciones se aplicarán tanto a las ofertas como a los servicios de IQ.

2. La inscripción es por tiempo indefinido, pero se basa en un período mínimo de contrato acordado (véase la primera página del documento de inscripción). 3. IQ puede emplear personal externo autónomo y debidamente cualificado para impartir las clases. Sólo el cliente registrado tiene derecho a asistir a las clases. Las solicitudes para permitir la asistencia de un tercero deben ser aprobadas por IQ.

3. Las tasas de matrícula deben pagarse antes del tercer día laborable de cada mes natural y deben abonarse por adelantado. Si el contrato establece que hay que pagar una cuota de inscripción, ésta deberá abonarse al comienzo del curso. Del mismo modo, si el contrato comienza en el mes en curso, los derechos de matrícula del primer mes (parcial) deberán abonarse al inicio del curso. Si se acuerda el pago por domiciliación bancaria, ésta se cobrará en las fechas acordadas contractualmente. En caso de contratos adicionales u otros acuerdos, se notificará al cliente cualquier cambio en el importe de la domiciliación bancaria al menos cinco días antes de que se produzca el cobro (notificación previa). IQ se reserva el derecho de aumentar la tasa de matrícula mensual una vez al año hasta 10,00 euros, pero no antes de tres meses. Actualmente, la cuota de matrícula está exenta de IVA. En caso de un futuro cambio en la normativa sobre la exención del IVA, IQ tendrá derecho a añadir el coste del IVA cuando el cambio entre en vigor.

4. Se considerará que el cliente está en mora a más tardar cuando reciba un recordatorio emitido después de la expiración del período de pago. Si el cliente no paga cualquier cantidad adeudada en virtud del contrato y, por tanto, se encuentra en situación de impago, IQ tiene derecho a negarse a prestar los servicios acordados por contrato, es decir, a no permitir que el participante haga uso de la oferta de servicios de la empresa. Los recordatorios de pago atrasados conllevan una tasa de recordatorio de 5 euros, que debe pagarse inmediatamente.

5 . Las fechas y horarios de los cursos son fijados por IQ. Se permite la reprogramación por razones operativas. No hay derecho a una hora o fecha específica. Si, como gesto de buena voluntad, IQ acepta una suspensión temporal del contrato durante el periodo mínimo de contratación, el contrato se prorrogará por un periodo equivalente a la duración de la suspensión.

6. La asistencia regular a clase es un factor importante para determinar el éxito del aprendizaje. Para garantizar un progreso continuado, IQ hará todo lo posible para proporcionar clases de sustitución en los casos de ausencia autorizada (certificado médico u otros casos justificables como prácticas o similares). Sin embargo, no hay derecho a clases de sustitución. Si el estudiante no asiste a las clases sin presentar una excusa, se considerará que IQ ha cumplido con sus obligaciones. Una vez finalizado el periodo del contrato, caducarán todas las reclamaciones al respecto. No se podrán realizar reembolsos por lecciones perdidas o canceladas.

7 . Cualquiera de las partes podrá rescindir la relación contractual mediante un preaviso de un mes, efectivo a partir del final de un mes natural, teniendo en cuenta la duración mínima del contrato acordada. Esto no se aplica a los contratos a tanto alzado, es decir, a los contratos por un número total fijo de horas. El derecho de cualquiera de las partes a rescindir el contrato sin previo aviso por una causa justificada no se ve afectado. La notificación de la rescisión debe hacerse por escrito. En caso de impedimento temporal de la ejecución, se excluye una rescisión extraordinaria del contrato. Sin embargo, si IQ es responsable del impedimento temporal, los derechos legales de rescisión seguirán vigentes.

8 . IQ se reserva el derecho a rescindir el contrato si no hay un número suficiente de participantes inscritos en un curso. Dicha rescisión se realiza normalmente cinco días antes del comienzo del curso en cuestión. IQ también puede rescindir el contrato en caso de fuerza mayor o si un instructor no está disponible temporalmente por enfermedad. En estos casos, IQ informará inmediatamente al participante de que el curso ha sido cancelado. El precio del curso ya pagado a IQ por la parte contratante será reembolsado en su totalidad. Quedan excluidas todas las demás reclamaciones de la parte contratante/participante, salvo en caso de negligencia grave o dolo de los empleados o subcontratistas de IQ.

9 . IQ tiene derecho a proporcionar un sustituto para cualquier instructor(es), siempre que estén igualmente cualificados. No hay derecho a ser enseñado por un instructor específico.

10. Con el fin de garantizar un alto nivel de enseñanza para todos los participantes, IQ se reserva el derecho, tras una advertencia el día del incidente, de excluir a cualquier participante que se comporte de forma inapropiada durante una lección, sin que ello afecte a la obligación de pago del excluido. Esto es necesario para asegurar que las lecciones puedan desarrollarse sin problemas y sin interrupciones. IQ tiene derecho a rescindir el contrato por causa justificada con efecto inmediato después de dos advertencias infructuosas.

11 . IQ responderá frente a los clientes y personas registradas en todos los casos de responsabilidad contractual y extracontractual por dolo y negligencia grave de acuerdo con la legislación aplicable. En los demás casos -salvo que se indique lo contrario- IQ sólo será responsable en caso de incumplimiento de una "obligación cardinal" (es decir, una obligación de importancia crítica que permita el cumplimiento del contrato y en la que el cliente pueda confiar), y esta responsabilidad se limitará a la indemnización de los daños previsibles razonables. En todos los demás casos, la responsabilidad queda excluida con sujeción a la siguiente disposición. Cuando la responsabilidad de IQ está excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de nuestros empleados, trabajadores, colaboradores, representantes y subcontratistas. La responsabilidad de IQ por daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, o por reclamaciones en virtud de la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz) no se ve afectada por las exclusiones y limitaciones de responsabilidad anteriores.

12 . Las hojas de trabajo emitidas por IQ están protegidas por los derechos de autor y no pueden ser copiadas o utilizadas comercialmente - incluso en parte - sin el consentimiento de IQ y del instructor correspondiente. El usuario reconoce y acepta expresamente esto.

13 . Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales deberá ser presentada al cliente por escrito a más tardar dos meses antes de la fecha propuesta para su entrada en vigor. Se considerará que el cliente ha dado su consentimiento si no presenta ninguna objeción antes de la fecha propuesta de entrada en vigor de las modificaciones. IQ informará específicamente al cliente en su propuesta de que dicho consentimiento se asumirá en ausencia de cualquier objeción.

14. Resolución alternativa de conflictos: IQ no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos con una junta arbitral de consumo.

15. La parte contratante asegura a IQ que todos los datos requeridos para el registro son veraces y completos y que informará a IQ sin demora de cualquier cambio en sus datos personales (dirección, teléfono, correo electrónico, etc.). La información sobre cambios en los datos debe enviarse por fax al +49 (0)209 3606-275, por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a ZGS Bildungs-GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 2, 45891 Gelsenkirchen. IQ no será responsable si la parte contratante no informa a IQ sobre los cambios en sus datos y esto da lugar a que IQ no pueda prestar correctamente los servicios al participante, especialmente si esto se debe a la imposibilidad de contactar con el participante para notificarle los cambios. Sin perjuicio de otras disposiciones legales, si se han facilitado datos incorrectos durante el registro, en caso de uso indebido (por ejemplo, registros múltiples) o si existen indicios razonables de que el socio contractual/participante ha cometido actos ilegales, IQ tiene derecho a denegar total o parcialmente la prestación de servicios al participante y a bloquear el acceso del respectivo socio contractual/participante a sus servicios. IQ puede marcar el registro del cliente con una nota a este efecto para excluir al socio contratante/participante de usar sus servicios en el futuro, y en particular de registrarse de nuevo.

16. El presente contrato se regirá exclusivamente por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión del derecho internacional privado.

17. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones de registro es nula o ineficaz en su totalidad o en parte, no afectará a las restantes disposiciones de este acuerdo. Cualquier disposición nula e ineficaz será sustituida por una disposición válida y ejecutable que será lo más cercana posible en contenido y propósito a la disposición nula e ineficaz. Lo mismo se aplica a cualquier laguna legal.

Disposiciones especiales para las clases presenciales

18. Si circunstancias excepcionales (como instrucciones o recomendaciones legales u oficiales, catástrofes naturales, daños en las aulas o cualquier otra circunstancia de la que IQ no sea responsable) impiden la impartición de clases presenciales en las instalaciones de un centro de enseñanza de IQ, IQ tiene derecho a cambiar el método de impartición de clases presenciales a online. Si la capacidad de impartir clases presenciales está restringida, IQ tiene derecho a modificar las clases presenciales de tal manera que cada participante reciba la misma cantidad de tiempo que recibiría durante las clases presenciales normales (por ejemplo, las clases presenciales de 90 minutos en un grupo de cuatro personas podrían modificarse a clases de 45 minutos en un grupo de dos). El derecho a modificar o adaptar las clases presenciales no se aplicará si la modificación o adaptación no es razonable para la parte contratante.

19 . En el caso de los contratos de duración determinada (contratos con una duración mínima), IQ concede a la parte contratante un derecho especial de rescisión con un plazo de preaviso de 1 mes a partir del final de un mes natural. IQ concede a la parte contratante otro derecho especial de rescisión si se demuestra un cambio de residencia, si no hay ningún centro de enseñanza de IQ en una proximidad razonable al nuevo lugar de residencia, o si el participante se queda sin trabajo después de haber completado la inscripción. El contrato podrá ser rescindido con un preaviso de un mes a partir del final de un mes natural.

20 . Al ejercer el derecho especial de rescisión descrito en el apartado 19, la parte contratante está obligada a abonar con carácter retroactivo, desde el inicio hasta el final del contrato, la diferencia entre la tasa de matrícula pagada y la tasa de matrícula más elevada que se habría aplicado si se hubiera acordado originalmente el período actual, más corto. Si IQ no publica una tasa de matrícula separada para el período de matrícula aplicable, se aplicará la tasa de matrícula para el siguiente período más corto.

21 . Las clases se imparten durante todos los días festivos, excepto durante la semana de Navidad (del 24 al 31 de diciembre) y en los días festivos del respectivo estado federado. En todos los periodos mencionados se deberá abonar la tasa de enseñanza acordada.

22 . El DuoCoaching (clases presenciales con 2 participantes concretos) sólo puede organizarse si los dos participantes (en adelante denominados "socios del curso") firman un contrato idéntico el mismo día. Si uno de los participantes del curso se cancela, dejará el programa Duo-Coaching en la fecha de cancelación acordada por contrato. El otro socio del curso continuará y pagará la tarifa de las clases individuales, a menos que también cancele en un plazo de 14 días desde que IQ le informe del cambio. Si uno de los socios del curso rescinde el contrato sobre la base del derecho especial de rescisión descrito en el apartado 8, y el otro socio del curso decide entonces también rescindirlo, ambos socios del curso están obligados solidariamente a pagar con carácter retroactivo, desde el principio hasta el final del contrato, la diferencia entre la tasa de enseñanza efectivamente pagada y la tasa de participación más alta que se habría aplicado si se hubiera acordado originalmente el plazo actual, más corto. Si IQ no publica una tasa de matrícula separada para el período de matrícula aplicable, se aplicará la tasa de matrícula del siguiente período más corto.

23 . Si un participante residente en el extranjero necesita un curso de idiomas para solicitar un visado, las tasas del curso correspondientes a los dos primeros meses del contrato deberán abonarse antes de que éste comience. El documento original del contrato se entregará al participante sólo después de haber recibido el pago. Si el participante no comienza su curso de idiomas en el plazo de un mes a partir de la fecha de inicio acordada por contrato, el contrato expirará sin necesidad de una cancelación especial. IQ reembolsará al participante el importe del curso pagado, menos una tasa de tramitación de 150 euros.

Disposiciones especiales para la enseñanza en línea

24 . Las clases en línea están disponibles durante todo elaño, incluso los fines de semana. Sin embargo, no se imparten clases entre el 24 y el 31 de diciembre y en los días festivos legales (tanto en el estado federal del instructor como en el del participante) y el Rosenmontag (el día anterior al martes de carnaval).

25 . Laasistencia regular a clase es un factor importante para determinar el éxito del aprendizaje. El cliente es responsable de conectarse puntualmente a la hora acordada. 26. En caso de problemas técnicos, el participante deberá ponerse siempre en contacto con un miembro del equipo de asistencia. Los datos de contacto se encuentran en el material informativo.

26 . IQ concede a la parte contratante los siguientes derechos al reservar clases intensivas en línea. Hasta 14 días antes del comienzo del curso reservado, el socio puede volver a reservar para cambiar a un nuevo curso que aún no ha comenzado. Si no se ofrece ningún curso alternativo hasta 14 días antes del inicio del curso reservado o en un plazo de tres meses calculado a partir de la fecha de inicio del curso reservado originalmente, se devolverá el importe de la matrícula a la parte contratante. Dentro del plazo de 14 días anteriores al inicio del curso reservado, sólo es posible volver a reservar presentando un certificado médico. No es posible hacer una nueva reserva una vez iniciado el curso.

27 . IQ advierte a los clientes que deben cumplir ciertos requisitos técnicos para obtener el máximo beneficio de su curso. El cliente necesita un ordenador o dispositivo con acceso a Internet, una conexión estable a Internet (al menos DSL6000 o 6Mbps), unos auriculares y varios programas informáticos (de terceros) fácilmente disponibles. Para que el participante pueda interactuar plenamente con el instructor, también se recomienda una cámara web, que suele estar integrada en la mayoría de los dispositivos actuales.

28 . Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se cumplen los requisitos técnicos y de que se utiliza el software necesario (de terceros). El uso de software de terceros crea una relación contractual entre el cliente y el proveedor del software de terceros. El proveedor del software no actúa en nombre de IQ ni IQ utiliza al proveedor del software para cumplir sus obligaciones contractuales con el cliente. No se podrá reclamar a IQ en caso de que el cliente no cumpla con su obligación de satisfacer los requisitos técnicos.

29 . IQ se reserva expresamente el derecho a desarrollar, modificar y complementar sus servicios de enseñanza en línea. En caso de que sea necesario cumplir con otros requisitos técnicos y/o se requiera cierto software adicional (de terceros) para este fin, el cliente será notificado con la debida antelación.

30. IQ declara claramente que el uso de Internet y la transmisión de datos a través de Internet puede crear vulnerabilidades de seguridad. Un sistema 100% seguro no es posible. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente tomar las precauciones necesarias para protegerse contra el riesgo de acceso a su sistema por parte de terceros. Esto incluye el uso de la configuración de seguridad recomendada del navegador, la realización de copias de seguridad periódicas de los datos, la implementación de una solución de cortafuegos y la instalación y actualización periódica de software antivirus.