Conditions générales

^{En vigueur à partir du 11 juillet 2022}

1. ZGS Bildungs-GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 2, 45891 Gelsenkirchen (ci-après IQ) est un prestataire de cours collectifs et individuels (comme convenu contractuellement) dans le domaine de l'éducation des adultes (principalement des cours de langues) à la fois dans ses centres de cours (cours en classe) et en ligne. Les cours de langues sont dispensés par des formateurs qui suivent le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR). Dans la mesure où aucune distinction n'est faite dans ce qui suit entre l'enseignement en classe et l'enseignement en ligne, les dispositions suivantes s'appliquent tant aux offres qu'aux services de IQ.

2. l 'inscription se fait pour une durée indéterminée mais sur la base d'une durée minimale de contrat convenue (voir page de garde du document d'inscription). IQ peut faire appel à des collaborateurs externes indépendants et dûment qualifiés pour dispenser les cours. Seul le client inscrit est autorisé à assister aux cours. Toute demande de participation d'un tiers doit être approuvée par IQ. 3.

3. les frais d'inscription sont dus au plus tard le 3ème jour ouvrable de chaque mois civil et doivent être payés à l'avance. Si le contrat stipule que des frais d'inscription doivent être payés, ils sont dus au début du cours. De même, si le contrat débute dans le mois en cours, les frais de scolarité du premier mois (partiel) sont dus au début du cours. Si le paiement par prélèvement automatique est convenu, le prélèvement sera effectué aux dates convenues contractuellement. En cas de contrats supplémentaires ou d'autres arrangements, le client sera informé de toute modification du montant de la domiciliation au moins cinq jours avant l'échéance de l'encaissement (pré-notification). IQ se réserve le droit d'augmenter les frais de scolarité mensuels une fois par an de 10,00 EUR au maximum, mais au plus tôt après trois mois. Les frais de scolarité sont actuellement exonérés de la TVA. En cas de modification future de la réglementation sur l'exonération de la TVA, IQ sera en droit d'ajouter le coût de la TVA lorsque la modification entrera en vigueur. 4.

4) Le client est considéré comme étant en défaut au plus tard à la réception d'un rappel émis après l'expiration du délai de paiement. Si le client ne paie pas un montant dû en vertu du contrat et qu'il est donc en retard, IQ est en droit de refuser de fournir les services convenus contractuellement, c'est-à-dire de refuser au participant l'utilisation de l'offre de services de la société. Les rappels de paiement en retard entraînent des frais de rappel de 5 euros, qui sont dus immédiatement.

5. les dates et heures des cours sont fixées par IQ. Un report pour des raisons opérationnelles est autorisé. Il n'existe aucun droit à une date ou à un horaire précis. Si, en guise de bonne volonté, IQ accepte une suspension temporaire du contrat pendant la période minimale du contrat, le contrat sera prolongé d'une période équivalente à la durée de la suspension.

6. la présence régulière en classe est un facteur important pour la réussite de l'apprentissage. Afin de garantir une progression continue, IQ s'efforcera d'assurer le remplacement des cours en cas d'absence autorisée (certificat médical ou autres cas justifiés tels que les stages ou autres). Il n'y a cependant aucun droit à des cours de remplacement. Si l'étudiant n'assiste pas aux cours sans fournir d'excuse, IQ est considéré comme ayant exécuté ses obligations. Après la fin de la période contractuelle, toutes les prétentions à cet égard s'éteignent. Aucun remboursement ne peut être accordé pour des leçons manquées ou annulées.

7) Chacune des parties peut mettre fin à la relation contractuelle moyennant un préavis d'un mois prenant effet à la fin d'un mois civil, en tenant compte de la durée minimale du contrat convenue. Cette disposition ne s'applique pas aux contrats forfaitaires, c'est-à-dire aux contrats portant sur un nombre total d'heures fixe. Le droit de l'une ou l'autre des parties de résilier le présent contrat sans préavis pour un motif valable reste inchangé. La notification de la résiliation doit se faire par écrit. En cas d'empêchement temporaire de la prestation, une résiliation extraordinaire du contrat est exclue. Si IQ est responsable de l'empêchement temporaire, les droits de résiliation légaux restent toutefois en vigueur.

8. IQ se réserve le droit de résilier le contrat si le nombre de participants inscrits à un cours est insuffisant. Cette résiliation est normalement effectuée cinq jours avant le début du cours concerné. IQ peut également résilier le contrat en cas de force majeure ou si un instructeur est temporairement indisponible pour cause de maladie. Dans ces cas, IQ informera immédiatement le participant de l'annulation du cours. Les frais de cours déjà payés à IQ par le partenaire contractuel seront intégralement remboursés. Toute autre réclamation du partenaire contractuel/participant est exclue, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part des employés ou des sous-traitants d'IQ. 9.

9. IQ a le droit de mettre à disposition un remplaçant pour tout instructeur, à condition qu'il ait les mêmes qualifications. Il n'y a pas de droit à être enseigné par un instructeur spécifique.

10 ) Afin de garantir un enseignement de qualité à tous les participants, IQ se réserve le droit, après un avertissement le jour de l'incident, d'exclure tout participant qui se comporte de manière inappropriée pendant une leçon, sans que cela n'affecte l'obligation de paiement de la partie exclue. Cette mesure est nécessaire pour que les leçons puissent se dérouler sans heurts et sans perturbations. IQ est en droit de résilier le contrat pour de justes motifs avec effet immédiat après deux avertissements infructueux.

11. IQ est responsable envers les clients et les personnes enregistrées dans tous les cas de responsabilité contractuelle et non contractuelle pour faute intentionnelle et négligence grave conformément au droit applicable. Dans les autres cas - sauf mention contraire ci-dessous - IQ n'est responsable qu'en cas de violation d'une "obligation cardinale" (c'est-à-dire une obligation d'importance critique qui permet l'exécution du contrat et sur laquelle le client peut compter), et cette responsabilité est limitée à l'indemnisation des dommages raisonnablement prévisibles. Dans tous les autres cas, la responsabilité est exclue sous réserve de la disposition suivante. Lorsque la responsabilité d'IQ est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle de nos employés, ouvriers, collaborateurs, représentants et sous-traitants. La responsabilité de IQ pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ou pour les réclamations au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) n'est pas affectée par les exclusions et limitations de responsabilité ci-dessus.

12. les fiches de travail publiées par IQ sont protégées par le droit d'auteur et ne peuvent être copiées ou utilisées à des fins commerciales - même partiellement - sans le consentement d'IQ et de l'instructeur concerné. L'utilisateur le reconnaît et l'accepte expressément.

13. toute modification des présentes conditions générales doit être soumise par écrit au client au plus tard deux mois avant la date proposée pour son entrée en vigueur. Le client est réputé avoir donné son accord s'il ne formule pas d'objection avant la date proposée pour l'entrée en vigueur des modifications. IQ informera expressément le client dans sa proposition que ce consentement sera présumé en l'absence de toute objection. 14.

14 )Règlement alternatif des litiges : IQ n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges auprès d'une commission d'arbitrage des consommateurs.

15. le partenaire contractuel assure à IQ que toutes les données requises pour l'enregistrement sont véridiques et complètes et qu'il informera IQ sans délai de toute modification de ses données personnelles (adresse, téléphone, e-mail, etc.). Les informations relatives aux modifications des données doivent être envoyées par fax au +49 (0)209 3606-275, par e-mail à [email protected] ou par courrier à ZGS Bildungs-GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 2, 45891 Gelsenkirchen. IQ n'est pas responsable si le partenaire contractuel n'informe pas IQ des modifications de ses données et que cela a pour conséquence qu'IQ n'est pas en mesure de fournir correctement des services au participant, en particulier si cela a été causé par l'impossibilité de contacter le participant pour l'informer des modifications. Sans préjudice d'autres dispositions légales, si des informations erronées ont été fournies lors de l'inscription, en cas d'utilisation abusive (p. ex. inscriptions multiples) ou s'il existe des indices raisonnables que le cocontractant/participant a commis des actes illégaux, IQ est en droit de refuser de fournir des services au participant en tout ou en partie et de bloquer l'accès du cocontractant/participant concerné à ses services. IQ peut marquer le dossier du client d'une note à cet effet afin d'exclure le cocontractant/participant de l'utilisation de ses services à l'avenir, et en particulier d'une nouvelle inscription.

16) Le présent contrat est régi exclusivement par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion du droit international privé.

17. si une disposition des présentes conditions d'enregistrement devient nulle ou inefficace, en tout ou en partie, cela n'affecte pas les autres dispositions du présent accord. Toute disposition nulle et non avenue ou inefficace sera remplacée par une disposition valide et exécutoire dont le contenu et l'objet seront aussi proches que possible de la disposition nulle et non avenue ou inefficace. Il en va de même pour toute lacune.

Dispositions particulières pour les cours en personne

Si des circonstances exceptionnelles (telles que des instructions ou recommandations légales ou officielles, des catastrophes naturelles, des dommages aux salles de classe ou toute autre circonstance dont IQ n'est pas responsable) empêchent la prestation de cours en personne dans les locaux d'un centre de cours d'IQ, IQ a le droit de changer le mode de prestation de cours en classe en mode en ligne. Si la possibilité de dispenser des cours en classe est restreinte, IQ a le droit de modifier les cours en classe de manière à ce que chaque participant dispose du même temps que celui qu'il recevrait normalement pendant les cours en classe (par exemple, des cours en classe de 90 minutes dans un groupe de quatre personnes pourraient être modifiés en cours de 45 minutes dans un groupe de deux personnes). Le droit de modifier ou d'adapter les cours ne s'applique pas si la modification ou l'adaptation est déraisonnable pour le cocontractant.

19. en cas de contrats à durée déterminée (contrats avec une durée minimale), IQ accorde au partenaire contractuel un droit spécial de résiliation avec un préavis d'un mois prenant effet à la fin d'un mois civil. IQ accorde au partenaire contractuel un autre droit spécial de résiliation sur preuve d'un changement de résidence, s'il n'y a pas de centre de formation IQ à proximité raisonnable du nouveau lieu de résidence, ou si le participant se retrouve au chômage après son inscription. Le contrat peut être résilié moyennant un préavis d'un mois à compter de la fin d'un mois civil.

En cas d'exercice du droit spécial de résiliation décrit au paragraphe 19, le partenaire contractuel est tenu de payer rétroactivement, du début à la fin du contrat, la différence entre les frais de scolarité payés et les frais de scolarité plus élevés qui auraient été appliqués si la période actuelle, plus courte, avait été initialement convenue. Si IQ ne publie pas de frais de scolarité distincts pour la période de scolarité applicable, les frais de scolarité de la prochaine période plus courte seront appliqués. 21.

21. les cours ont lieu pendant tous les jours fériés, à l'exception de la semaine de Noël (du 24 au 31 décembre) et des jours fériés de l'État fédéral concerné. Les frais de scolarité convenus sont dus pour toutes les périodes susmentionnées.

22 . le DuoCoaching (cours en face à face avec 2 participants spécifiques) ne peut être organisé que si les deux participants (ci-après dénommés "partenaires de cours") signent un contrat identique le même jour. Si l'un des partenaires de cours annule, il quittera le programme de Duo-Coaching à la date d'annulation convenue par contrat. L'autre partenaire de cours continue à payer le tarif des cours individuels, à moins qu'il ne se désiste également dans les 14 jours suivant l'annonce du changement par IQ. Si l'un des partenaires de cours résilie le contrat sur la base du droit spécial de résiliation décrit au paragraphe 8, et que l'autre partenaire de cours décide ensuite également de résilier, les deux partenaires de cours sont solidairement tenus de payer rétroactivement du début à la fin du contrat la différence entre les frais de scolarité effectivement payés et les frais de participation plus élevés qui auraient été appliqués si la durée actuelle, plus courte, avait été initialement convenue. Si IQ ne publie pas de frais de scolarité distincts pour la période de scolarité applicable, les frais de scolarité du prochain trimestre plus court s'appliquent. 23.

23 . si un participant résidant à l'étranger a besoin d'un cours de langue pour demander un visa, les frais de cours pour les deux premiers mois du contrat doivent être payés avant le début du contrat. Le document original du contrat ne sera remis au participant qu'après réception du paiement. Si le participant ne commence pas son cours de langue dans un délai d'un mois à compter de la date de début convenue dans le contrat, celui-ci expirera sans qu'une annulation spéciale soit nécessaire. IQ remboursera au participant les frais de cours payés, moins des frais de dossier de 150 euros.

Dispositions particulières pour les cours en ligne

24. les cours en ligne sont disponibles toute l'année, même le week-end. Toutefois, il n'y a pas de cours entre le 24 et le 31 décembre, les jours fériés (dans l'État fédéral de l'instructeur comme dans celui du participant) et le Rosenmontag (la veille du mardi gras).

25. la présence régulière en classe est un facteur important pour la réussite de l'apprentissage. Le client est responsable de se connecter ponctuellement à l'heure convenue. En cas de problèmes techniques, le participant doit toujours contacter un membre de l'équipe d'assistance. Les coordonnées de contact figurent dans le matériel d'information.

26. IQ accorde au partenaire contractuel les droits suivants lors de la réservation de cours intensifs en ligne. Jusqu'à 14 jours avant le début du cours réservé, le partenaire peut effectuer une nouvelle réservation afin de passer à un nouveau cours qui n'a pas encore commencé. Si aucun cours alternatif n'est proposé jusqu'à 14 jours avant le début du cours réservé ou dans les trois mois calculés à partir de la date de début du cours initialement réservé, les frais de scolarité seront remboursés au partenaire contractuel. Dans la période de 14 jours précédant le début du cours réservé, le transfert n'est possible que sur présentation d'un certificat médical. Une fois le cours commencé, le transfert n'est plus possible. 27.

27 . IQ informe ses clients qu'ils doivent remplir certaines conditions techniques pour tirer le meilleur parti de leur cours. Le client doit disposer d'un ordinateur ou d'un appareil compatible avec Internet, d'une connexion Internet stable (au moins DSL6000 ou 6Mbps), d'un casque et de divers logiciels (tiers) facilement disponibles. Pour permettre au participant d'interagir pleinement avec l'instructeur, il est également recommandé de disposer d'une webcam, généralement intégrée à la plupart des appareils actuels.

28) Il incombe au client de s'assurer que les exigences techniques sont respectées et que les logiciels (tiers) nécessaires sont utilisés. L'utilisation de logiciels tiers crée une relation contractuelle entre le client et le fournisseur du logiciel tiers. Le fournisseur du logiciel n'agit pas au nom d'IQ et IQ n'utilise pas le fournisseur du logiciel pour remplir ses obligations contractuelles envers le client. Aucune réclamation ne peut être formulée à l'encontre d'IQ si le client ne remplit pas son obligation de satisfaire aux exigences techniques.

29. IQ se réserve expressément le droit de développer, modifier et compléter ses services d'enseignement en ligne. Si d'autres exigences techniques doivent être respectées et/ou si certains logiciels supplémentaires (de tiers) sont nécessaires à cet effet, le client en sera informé en temps utile.

30. IQ indique clairement que l'utilisation d'Internet et la transmission de données par Internet peuvent créer des failles de sécurité. Un système 100% sécurisé n'est pas possible. Il incombe donc au client de prendre les précautions nécessaires pour se protéger contre le risque d'accès à son système par des tiers. Cela inclut l'utilisation des paramètres de sécurité recommandés pour le navigateur, la sauvegarde régulière des données, la mise en place d'une solution pare-feu et l'installation et la mise à jour régulière d'un logiciel antivirus.