Termini e condizioni generali

^{In vigore dall'11 luglio 2022}

1. ZGS Bildungs-GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 2, 45891 Gelsenkirchen (di seguito IQ) è un fornitore di corsi di gruppo e individuali (come concordato contrattualmente) nel campo dell'educazione degli adulti (principalmente corsi di lingua) sia presso i suoi centri di formazione (lezioni in aula) che online. I corsi di lingua sono tenuti da istruttori che seguono il Quadro comune europeo di riferimento per le lingue (QCER). Nella misura in cui nel seguito non viene fatta distinzione tra corsi in aula e corsi online, le seguenti disposizioni si applicano sia alle offerte che ai servizi di IQ.

2. L'iscrizione è a tempo indeterminato, ma si basa su un periodo contrattuale minimo concordato (si veda la prima pagina del documento di iscrizione). IQ può avvalersi di personale esterno freelance e adeguatamente qualificato per lo svolgimento delle lezioni. Solo il cliente registrato ha diritto a partecipare alle lezioni. La richiesta di consentire la partecipazione di terzi deve essere approvata da IQ.

3. Le tasse di iscrizione devono essere pagate entro il terzo giorno lavorativo di ogni mese solare e devono essere pagate in anticipo. Se il contratto prevede il pagamento di una tassa d'iscrizione, questa deve essere pagata all'inizio del corso. Allo stesso modo, se il contratto inizia nel mese corrente, la retta del primo mese (parziale) deve essere pagata all'inizio del corso. Se è stato concordato il pagamento tramite addebito diretto, quest'ultimo verrà riscosso alle date stabilite dal contratto. In caso di contratti aggiuntivi o altri accordi, il cliente verrà informato di eventuali modifiche all'importo dell'addebito diretto almeno cinque giorni prima della scadenza della riscossione (pre-notifica). IQ si riserva il diritto di aumentare la retta mensile una volta all'anno fino a 10,00 euro, ma non prima di tre mesi. La retta è attualmente esente da IVA. In caso di futura modifica delle norme sull'esenzione dall'IVA, IQ avrà il diritto di aggiungere il costo dell'IVA al momento dell'entrata in vigore della modifica.

4. Il cliente sarà considerato inadempiente al più tardi al ricevimento di un sollecito emesso dopo la scadenza del termine di pagamento. Se il cliente non paga un importo dovuto ai sensi del contratto ed è quindi inadempiente, IQ ha il diritto di rifiutare di fornire i servizi concordati contrattualmente, ovvero di rifiutare al partecipante di usufruire dell'offerta di servizi dell'azienda. I solleciti di pagamento in ritardo comportano una tassa di sollecito di 5 euro, che deve essere pagata immediatamente.

5. Le date e gli orari dei corsi sono stabiliti da IQ. È ammessa la riprogrammazione per motivi operativi. Non si ha diritto a un orario o a una data specifici. Se, come gesto di buona volontà, IQ accetta una sospensione temporanea del contratto durante il periodo minimo di contratto, il contratto sarà prorogato per un periodo equivalente alla durata della sospensione.

6. La frequenza regolare alle lezioni è un fattore importante per determinare il successo nell'apprendimento. Per garantire un progresso continuo, IQ farà il possibile per fornire lezioni sostitutive in caso di assenza autorizzata (certificato medico o altri casi giustificabili come tirocini o simili). Tuttavia, non vi è alcun diritto a lezioni sostitutive. Se lo studente non frequenta le lezioni senza fornire una giustificazione, IQ sarà considerato come se avesse adempiuto ai suoi obblighi. Al termine della durata del contratto, tutti i diritti a questo riguardo decadono. Non è previsto alcun rimborso per le lezioni perse o annullate.

7. Ciascuna parte può recedere dal rapporto contrattuale con un preavviso di un mese a partire dalla fine di un mese di calendario, tenendo conto della durata minima del contratto concordata. Ciò non si applica ai contratti a forfait, ossia ai contratti per un numero fisso di ore. Resta impregiudicato il diritto di ciascuna delle parti di risolvere il presente contratto senza preavviso per giusta causa. La notifica del recesso deve avvenire per iscritto. In caso di impedimento temporaneo all'esecuzione, è esclusa una risoluzione straordinaria del contratto. Tuttavia, se l'impedimento temporaneo è imputabile a IQ, restano validi i diritti di recesso previsti dalla legge.

8. IQ si riserva il diritto di recedere dal contratto se il numero di partecipanti al corso è insufficiente. Il recesso avviene di norma cinque giorni prima dell'inizio del corso in questione. IQ può recedere dal contratto anche in caso di forza maggiore o di indisponibilità temporanea di un istruttore per malattia. In questi casi, IQ informerà immediatamente il partecipante della cancellazione del corso. I costi del corso già versati a IQ dal partner contrattuale saranno interamente rimborsati. Sono escluse ulteriori rivendicazioni da parte del partner contrattuale/partecipante, tranne in caso di grave negligenza o dolo da parte di dipendenti o subappaltatori di IQ.

9. IQ ha il diritto di fornire un sostituto per qualsiasi istruttore, a condizione che sia altrettanto qualificato. Non vi è alcun diritto ad essere istruiti da un istruttore specifico.

10. Al fine di garantire un elevato standard di insegnamento per tutti i partecipanti, IQ si riserva il diritto, dopo un avvertimento il giorno dell'evento, di escludere qualsiasi partecipante che si comporti in modo inappropriato durante una lezione, senza che ciò influisca sull'obbligo di pagamento dell'escluso. Ciò è necessario per garantire che le lezioni si svolgano senza problemi e senza interruzioni. IQ ha il diritto di risolvere il contratto per giusta causa con effetto immediato dopo due avvertimenti non andati a buon fine.

11. IQ risponde nei confronti dei clienti e delle persone registrate in tutti i casi di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale per dolo e colpa grave ai sensi della legge vigente. Negli altri casi - se non diversamente indicato di seguito - IQ risponde solo in caso di violazione di un "obbligo cardinale" (ossia un obbligo di importanza fondamentale che consente l'adempimento del contratto e sul quale il cliente può fare affidamento), e tale responsabilità è limitata al risarcimento dei danni ragionevolmente prevedibili. In tutti gli altri casi, la responsabilità è esclusa ai sensi della seguente disposizione. Laddove la responsabilità di IQ sia esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei nostri dipendenti, lavoratori, collaboratori, rappresentanti e subappaltatori. La responsabilità di IQ per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, o per le richieste di risarcimento ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del prodotto (Produkthaftungsgesetz) rimane inalterata dalle esclusioni e limitazioni di responsabilità di cui sopra.

12. I fogli di lavoro pubblicati da IQ sono protetti dal diritto d'autore e non possono essere copiati o utilizzati a fini commerciali, nemmeno in parte, senza il consenso di IQ e dell'istruttore interessato. L'utente lo riconosce e lo accetta espressamente.

13. Eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali di Contratto dovranno essere comunicate per iscritto al cliente al più tardi due mesi prima della data prevista per la loro entrata in vigore. Si riterrà che il cliente abbia dato il suo consenso se non solleva alcuna obiezione prima della data proposta per l'entrata in vigore delle modifiche. IQ informerà specificamente il cliente nella sua proposta che tale consenso si presume in assenza di obiezioni.

14. Risoluzione alternativa delle controversie: IQ non è obbligata né disposta a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie con un collegio arbitrale dei consumatori.

15. Il partner contrattuale assicura a IQ che tutti i dati richiesti per la registrazione sono veritieri e completi e che informerà immediatamente IQ di eventuali modifiche ai propri dati personali (indirizzo, telefono, e-mail, ecc.). Le informazioni sulle modifiche dei dati devono essere inviate via fax al numero +49 (0)209 3606-275, via e-mail all'indirizzo [email protected] o per posta a ZGS Bildungs-GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 2, 45891 Gelsenkirchen. IQ non sarà responsabile nel caso in cui il partner contrattuale non comunichi a IQ le modifiche dei suoi dati e ciò comporti l'impossibilità per IQ di fornire correttamente i servizi al partecipante, in particolare se ciò è stato causato dall'impossibilità di contattare il partecipante per comunicargli le modifiche. Fatte salve altre disposizioni di legge, se durante la registrazione sono state fornite informazioni errate, in caso di abuso (ad es. registrazioni multiple) o se vi sono ragionevoli indizi che il partner contrattuale/partecipante abbia commesso atti illegali, IQ ha il diritto di rifiutare in tutto o in parte la fornitura di servizi al partecipante e di bloccare l'accesso del rispettivo partner contrattuale/partecipante ai propri servizi. IQ può contrassegnare il record del cliente con un'annotazione in tal senso, al fine di escludere il partner contrattuale/partecipante dall'utilizzo dei propri servizi in futuro e, in particolare, da una nuova registrazione.

16. Il presente contratto è disciplinato esclusivamente dal diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione del diritto internazionale privato.

17. L'eventuale nullità o inefficacia, totale o parziale, di una disposizione delle presenti condizioni di registrazione non pregiudica le restanti disposizioni del presente contratto. Qualsiasi disposizione nulla o inefficace sarà sostituita da una disposizione valida e applicabile che si avvicini il più possibile, per contenuto e scopo, alla disposizione nulla o inefficace. Lo stesso vale per qualsiasi lacuna.

Disposizioni speciali per le lezioni di persona

18. Se circostanze eccezionali (come istruzioni o raccomandazioni legali o ufficiali, disastri naturali, danni alle aule o qualsiasi altra circostanza di cui IQ non è responsabile) impediscono di impartire lezioni di persona nei locali di un centro di formazione IQ, IQ ha il diritto di cambiare il metodo di consegna da aula a online. Se la possibilità di impartire lezioni in aula è limitata, IQ ha il diritto di modificare le lezioni in aula in modo tale da assegnare a ciascun partecipante la stessa quantità di tempo che altrimenti riceverebbe durante le normali lezioni in aula (ad esempio, lezioni in aula di 90 minuti in un gruppo di quattro persone potrebbero essere modificate in lezioni di 45 minuti in un gruppo di due persone). Il diritto di modificare o adattare le lezioni in classe non si applica se la modifica o l'adattamento è irragionevole per il partner contrattuale.

19. In caso di contratti a termine (contratti con una durata minima), IQ concede al partner contrattuale un diritto speciale di recesso con un preavviso di 1 mese a partire dalla fine di un mese solare. IQ concede al partner contrattuale un ulteriore diritto speciale di recesso in caso di cambio di residenza, se non esiste un centro di formazione IQ nelle immediate vicinanze del nuovo luogo di residenza o se il partecipante diventa disoccupato dopo aver completato la registrazione. Il contratto può essere risolto con un preavviso di un mese a partire dalla fine di un mese solare.

20. In caso di esercizio del diritto speciale di recesso di cui al paragrafo 19, il partner contrattuale è tenuto a pagare retroattivamente dall'inizio alla fine del contratto la differenza tra la retta pagata e la retta più alta che sarebbe stata applicata se fosse stato concordato il periodo attuale, più breve. Se IQ non pubblica una tassa d'iscrizione separata per il periodo d'insegnamento applicabile, si applica la tassa d'iscrizione per il periodo successivo più breve.

21. Le lezioni si tengono durante tutti i giorni festivi, ad eccezione della settimana di Natale (dal 24 al 31 dicembre) e dei giorni festivi del rispettivo Stato federale. Per tutti i periodi di cui sopra è previsto il pagamento della retta concordata.

22. Il DuoCoaching (lezioni frontali con 2 partecipanti specifici) può essere organizzato solo se i due partecipanti (di seguito denominati "partner del corso") firmano un contratto identico lo stesso giorno. Se uno dei due partner del corso disdice, lascerà il programma DuoCoaching alla data di disdetta concordata nel contratto. L'altro partner del corso continuerà a pagare la tariffa per le lezioni individuali, a meno che non disdica anch'egli entro 14 giorni dalla comunicazione di IQ. Se uno dei partner del corso recede dal contratto sulla base del diritto speciale di recesso descritto al paragrafo 8 e anche l'altro partner del corso decide di recedere, entrambi i partner del corso sono obbligati in solido a pagare retroattivamente dall'inizio alla fine del contratto la differenza tra la quota d'iscrizione effettivamente pagata e la quota di partecipazione più alta che sarebbe stata applicata se fosse stata concordata inizialmente la durata attuale, più breve. Se IQ non pubblica una retta separata per il periodo di studio in questione, si applica la retta per il periodo successivo più breve.

23. Se un partecipante residente all'estero ha bisogno di un corso di lingua per richiedere un visto, le tasse del corso per i primi due mesi del contratto devono essere pagate prima dell'inizio del contratto. Il documento originale del contratto verrà rilasciato al partecipante solo dopo il ricevimento del pagamento. Se il partecipante non inizia il corso di lingua entro un mese dalla data di inizio del contratto, il contratto scadrà senza bisogno di una cancellazione speciale. IQ rimborserà al partecipante il costo del corso pagato, meno una tassa di elaborazione di 150 EUR.

Disposizioni speciali per le lezioni online

24. Lelezioni online sono disponibili tutto l'anno, anche nei fine settimana. Tuttavia, le lezioni non si tengono tra il 24 e il 31 dicembre, nei giorni festivi (nello Stato federale dell'istruttore e in quello del partecipante) e nel Rosenmontag (il giorno prima del martedì grasso).

25. La frequenzaregolare alle lezioni è un fattore importante per determinare il successo dell'apprendimento. Il cliente è responsabile di collegarsi puntualmente all'orario concordato. In caso di problemi tecnici, il partecipante deve sempre contattare un membro del team di supporto. I recapiti sono riportati nel materiale informativo.

26. IQ concede al partner contrattuale i seguenti diritti in caso di prenotazione di lezioni intensive online. Fino a 14 giorni prima dell'inizio del corso prenotato, il partner può effettuare una nuova prenotazione per passare a un nuovo corso non ancora iniziato. Se fino a 14 giorni prima dell'inizio del corso prenotato o entro tre mesi dalla data di inizio del corso originariamente prenotato non viene offerto un corso alternativo, la quota di iscrizione verrà rimborsata al partner contrattuale. Entro i 14 giorni precedenti l'inizio del corso prenotato, la riprenotazione è possibile solo dietro presentazione di un certificato medico. Non è possibile riprenotare una volta iniziato il corso.

27. IQ informa i clienti che, per trarre il massimo beneficio dal corso, devono soddisfare determinati requisiti tecnici. Il cliente ha bisogno di un computer o di un dispositivo compatibile con Internet, di una connessione stabile (almeno DSL6000 o 6Mbps), di una cuffia e di vari software (di terze parti) facilmente reperibili. Per consentire al partecipante di interagire pienamente con l'istruttore, si raccomanda anche una webcam, generalmente integrata nella maggior parte dei dispositivi odierni.

28. È responsabilità del cliente assicurarsi che i requisiti tecnici siano soddisfatti e che venga utilizzato il software (di terze parti) necessario. L'uso di software di terzi crea un rapporto contrattuale tra il cliente e il fornitore del software di terzi. Il fornitore del software non agisce per conto di IQ, né IQ utilizza il fornitore del software per adempiere ai propri obblighi contrattuali nei confronti del cliente. Non è possibile avanzare alcuna pretesa nei confronti di IQ se il cliente non adempie all'obbligo di soddisfare i requisiti tecnici.

29. IQ si riserva espressamente il diritto di sviluppare, modificare e integrare i propri servizi di insegnamento online. Se è necessario soddisfare ulteriori requisiti tecnici e/o se è necessario un software aggiuntivo (di terzi), il cliente ne sarà informato in tempo utile.

30. IQ afferma chiaramente che l'uso di Internet e la trasmissione di dati via Internet possono creare vulnerabilità nella sicurezza. Un sistema sicuro al 100% non è possibile. È pertanto responsabilità del cliente prendere le precauzioni necessarie per proteggersi dal rischio di accesso al proprio sistema da parte di terzi. Ciò include l'utilizzo delle impostazioni di sicurezza del browser consigliate, l'esecuzione di backup regolari dei dati, l'implementazione di una soluzione firewall e l'installazione e l'aggiornamento regolare di un software antivirus.